1. Varsayılan olarak, bir temsilci hesabındaki destek talepleri listesi, tarayıcı penceresinin tam genişliğinde görüntülenir. Listenin sol üst kısmında yer alan filtre ikonu aracılığı ile filtre kenar çubuğunu açmak mümkündür.
2. Destek talepleri listesinin üstünde, aralarında hızlı geçiş yapabileceğiniz bir açılır filtreler listesi bulunur. Söz konusu liste başlangıçta beş standart filtre içerir: tüm destek talepleri, sorumlu atanmamışlar, açık destek talepleri, spam ve çöp kutusu.
3. Bazı özellikler etkinleştirildiğinde (örneğin, notta bahsetme ile etiketleme gerçekleştiğinde, yanıt gönderimi gecikmeli olarak planlandığında) listeye yeni standart filtreler eklenir.
4. Standart filtrelere ek olarak, listenin en üstünde görüntülenecek kendi özel filtrelerinizi oluşturabilirsiniz.
Temsilcinin oluşturduğu filtreler, yalnızca kendisinin temsilci hesabında saklanır.
5. Destek talepleri spam olarak işaretlenebilir; spam olarak işaretlenenler ayrı bir filtreye taşınır.
Bir destek talebi spama taşındığında, ilgili müşteriden alınan sonraki tüm destek talepleri de otomatik olarak spama taşınır.
Bir spam kutusundaki destek talebinin kalıcı olarak silinmesi, ilgili müşteriyi (spam kutusundaki destek talebi oluşturanını) "kara listeden" kaldırmaz, başka bir deyişle, bu müşterinin gelecekte göndereceği destek talepleri spam olarak algılanabilmesi için "müşteri" parametresi alakalı bir şekilde kaydedilir. Bir spam kutusundaki destek talebini (sahibi ile birlikte) "kara listeden" kaldırmak için, onu seçmeniz ve "spam değil" bağlantısını tıklamanız gerekir.
6. "Çöp kutusu" filtresi, silinen tüm destek taleplerini içerir.
Bir "Çöp kutusu" filtresindeki destek talebini geri yükleyebilir veya kalıcı olarak silebilirsiniz. Bu arada, kalıcı olarak silme seçeneği yalnızca tam erişime sahip temsilciler için mevcuttur.
7. Spam veya çöp kutusunda 30 günden fazla kalan destek talepleri kalıcı olarak silinir.
8. Destek talepleri listesinin sağ üst kısmında, destek taleplerini farklı farklı sıralamaya olanak tanıyan ek seçenekler içeren bir açılır liste mevcuttur. Aşağıdaki seçenekleri içerir:
son yanıtın, notun veya iletinin eklenme zamanına göre;
destek talebinin oluşturulma zamanına göre;
destek talebinin önceliğine göre;
destek talebinin durumuna göre.
yanıt için son tarih (artan);
yanıt için son tarih (azalan);
kapatılması için son tarih (artan);
kapatılması için son tarih (azalan).
[veri alanı adı] (yeniler başta)
[veri alanı adı] (eskiler başta)
memn. puanları (mükemmelden zayıfa)
memn. puanları (zayıftan mükemmele)
d) Bahsetmelerle ilgili herhangi bir filtreyi seçtiğinizde, söz konusu açılır listeye iki ek seçenek daha eklenir:
bahsetmenin oluşturulma zamanı (yeniler başta);
bahsetmenin oluşturulma zamanı (eskiler başta).
9. Destek talepleri listesinde bir veya daha fazla destek talebi seçildiğinde, gerçekleştirilebilecek olası eylemleri içeren bir blok belirir.
10. Temsilciler, kendilerince oluşturdukları özel filtrelere ve hatta henüz kaydedilmemiş seçimlere olan bağlantıları paylaşabilirler.
İlk olarak, yeni filtre oluşturma sürecini kolaylaştırır.
İkinci olarak, başka temsilcilerin bir seçime hızlı erişebilmelerini sağlamak için söz konusu seçime bağlantıyı paylaşmanıza olanak tanınır. Örneğin, belirli bir hatanın belirtildiği ve aynı etiketi içerdiği birkaç destek talebiniz var. Sorumlu temsilcinin tüm bu destek taleplerini bir kerede görebilmesi için bu seçime olan bağlantıyı paylaşabilirsiniz.
11. Filtre oluştururken, sıfır değerlere sahip parametreleri bile seçebilirsiniz. Başka bir ifade ile, herhangi bir özel filtreyi yapılandırmak mümkündür; söz konusu filtreye göre destek talebi bulunmazsa, boş bir sayfa görüntülenir.
