Yeni destek taleplerinin alınmasına ve zaten var olan destek taleplerinde yeni müşteri yanıtlarının oluşturulmasına dair bildirimleri yapılandırma bilgisi bu makalemizde verilmiştir. Diğer talimatlar:
Ayarları yapılandırmaya başlamadan önce, Deskie'de otomasyon kurallarının işleyişi ile ilgili genel ilkelerin ele alındığı makaleyi veya kuralların kullanımına ilişkin eğitici videomuzu izlemenizi öneririz.
Sesli bildirimler
Diğer ek olanaklar
3. Tüm temsilcilere, belirli temsilcilere veya belirli bir gruba erişimi olan temsilcilere sesli bildirimlerin gönderilmesini yapılandırmak mümkündür. İhtiyacınıza bağlı olarak, tüm yeni destek taleplerinin veya yalnızca en önemli olanların alındığına dair sesli bildirimlerin alınmasını ayarlamak mümkündür. Oluşturulacak kurallar arasındaki fark — onlarda belirtilen koşullardır:
a. Tüm yeni destek taleplerinin alındığına dair sesli bildirimlerin alınmasını sağlayan kural koşulları:
b. Önemli veya acil destek taleplerinin alındığına dair sesli bildirimlerin alınmasını sağlayan kural koşulları:
c. Belirli müşterilerin oluşturduğu destek taleplerinin alındığına dair sesli bildirimlerin alınmasını sağlayan kural koşulları:
Tarayıcı bildirimleri
1. Yeni destek taleplerinin alındığına dair tarayıcı bildirimlerinin gösterilmesini yapılandırmak için gelen destek talepleri türünden bir kural oluşturun:
Tüm temsilcilere, belirli temsilcilere veya belirli bir gruba erişimi olan temsilcilere tarayıcı bildirimlerinin gösterilmesini yapılandırmak mümkündür.
İlk tarayıcı bildirimi alındığında, tarayıcı bildirimlerinin gösterilmesi için izniniz istenecektir. Görüntülenmeleri için "İzin ver" düğmesini tıklayın.
2. Mevcut destek taleplerinde/sohbetlerde yeni müşteri yanıtlarının alındığına dair tarayıcı bildirimlerinin gösterilmesini yapılandırmak için güncellenen destek talepleri türünden bir kural oluşturun:
PRO ipucu: Yeni sohbetlerde, sohbet (sohbet bazında oluşturulan destek talebi) konusu, ilk müşteri mesajına göre oluşturulur:
Bazen mesajlar oldukça uzun olabildiği için bildirim görünümünün düzeni bozulabilir;
Bu gibi hallerde, mesajın kendisi sohbet konusunu tekrarlayacaktır.
Bunu önlemek için, e-posta kanalı kaynaklı destek talepleri ve senkron kanallar üzerinden alınan sohbetler için ayrı kurallar oluşturmanızı ve yeni sohbetlere dair bildirimleri gönderen kurallarda [case_subject] değişkenini kullanmamanızı tavsiye ederiz.