Tek bir müşteri iletisini kaçırmamak için yeni destek taleplerinin alındığına ve mevcut destek taleplerinde yeni müşteri yanıtlarının oluşturulduğuna dair bildirimlerin alınmasını yapılandırın.
Bildirimlerin yapılandırılmasına dair talimatlar
İşinizi görecek bildirim alma opsiyonunu seçin ve ayarlarını yapılandırmak için detaylı talimatları izleyin:
Çalışma mantığı
Bildirimler, kurallar (yönetici hesabı — "Kanallar" bölümü — "Kurallar" alt bölümü) kullanılarak yapılandırılır.
a. Yeni destek taleplerinin alındığına dair bildirimlerin gönderilmesini yapılandırmak için gelen destek talepleri için türünden kurallar kullanılır. Bu türdeki bir kural, Deskie'ye gelen tüm yeni destek talepleri için geçerlidir.
b. Mevcut destek taleplerinde/sohbetlerde yeni müşteri yanıtlarının alındığına dair bildirimlerin gönderilmesini yapılandırmak için güncellenen destek talepleri için türünden kurallar kullanılır. Bu türdeki bir kural, yeni müşteri/temsilci yanıtının oluşması, notun veya etiketin eklenmesi, önceliğin/sorumlunun/grubun/durumun değiştirilmesi gibi herhangi bir değişikliğin meydana geldiği tüm mevcut destek talepleri için geçerlidir.
c. Kurallar tarafından gerçekleştirilen eylemlerde ihtiyacınız olanı seçin:
temsilcilere ileti gönder;
sesli ve/veya tarayıcı bildirimi gönder;
üçüncü tarafa veri gönderecek webhooku çalıştır.
Ayrıca, yalnızca yeni destek taleplerinin alınması ve/veya mevcut destek taleplerinde yeni yanıtların oluşması hakkında değil, etiketlerin eklenmesi, sorumluların değiştirilmesi, HSA ihlalleri vb. diğer olaylar hakkında da farklı türdeki bildirimlerin gönderilmesini yapılandırabilirsiniz — bazı örnekleri, ayrıntılı talimatların ele alındığı ilgili makalelerimizde (''diğer ek olanaklar'' bölümleri) verilmiştir. Notta @bahsetme ile etiketlenen temsilcilere gönderilebilecek bildirimlerin yapılandırılması hakkında ayrı bir makalemiz bulunmaktadır. Deskie'deki otomasyon kurallarının ardındaki mantığı daha iyi anlamak için kurallara ilişkin eğitici videomuzu izlemenizi öneririz.
Ayarları yapılandırmaya başlamadan önce, Deskie'de otomasyon kurallarının işleyişi ile ilgili genel ilkelerin ele alındığı makaleyi veya kuralların kullanımına ilişkin eğitici videomuzu izlemenizi öneririz.