Daha verimli Yardım Masası isteyen profesyoneller için

Deneyimli yardım masası kullanıcılarının fazla zamanını almamak adına bu makalede Deskie özelliklerinin ayrıntılı olarak ele alındığı kaynaklara geçişi sağlayan yararlı bağlantıları topladık. En çok ilginizi çekenler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Deskie'ye veri aktarma:

• Zendesk / Freshdesk platformlarından taşınma (destek talepleri, notlar, müşteri bilgileri, müşteri temsilcileri ve bilgi tabanı)

• Eski e-posta yazışmalarını içe aktarma

• Müşteri veri tabanını CSV dosyası aracılığı ile içe aktarma

• Müşteri veri tabanını API aracılığıyla içe aktarma

Üçüncü taraf servisler ile entegrasyon:

• CRM sistemleri: PipeDrive

• E-posta pazarlama araçları: MailChimp, Selzy, SendPulse, Campaign Monitor, GetResponse

• Geliştiriciler için proje yönetim sistemi: Jira Cloud

• Bulut veri depolama servisleri: Dropbox, Google Drive, OneDrive

• Veri analiz platformu: Chart Mogul

• Slack, Mattermost, Discord, ve Telegram'a webhooklar aracılığı ile bildirim gönderme

• Deskie arayüzünde harici verileri görüntüleme

• API

İletişim kanalları:

• E-posta: gelen tüm e-posta iletileri destek taleplerine dönüştürülür
  (bağlanması — 10 dakika)
  
  

• Facebook: sayfaya gönderilen özel mesajlar, gönderiler ve yorumlar
  (bağlanması — 1 dakika)
  
  

• Instagram: sayfaya gönderilen özel mesajlar, gönderiler ve yorumlar
  (bağlanması — 10 dakika)
  
  

• Telegram: bota gönderilen mesajlar
  (bağlanması — 10 dakika)
  
  

• Skype: bota gönderilen mesajlar
  (bağlanması — 10 dakika)
  
  

• Viber: bota gönderilen mesajlar
  (bağlanması — 10 dakika)
  
  

• Slack: bota gönderilen mesajlar
  (bağlanması — 10 dakika)
  
  

• WhatsApp: 1msg ve Twilio ile entegrasyon
  (bağlanması — 10 dakika)
  
  

• Line messenger: kanala gönderilen mesajlar
  (bağlanması — 10 dakika)
  

  
  

• Zalo: hesaba gönderilen mesajlar
  (bağlanması — 10 dakika)
  

  
  

• Mattermost: bota gönderilen mesajlar
   (bağlanması — 10 dakika)
  
  

• Canlı sohbet: Chatra veya Chaport ile entegrasyon
  (bağlanması — 15 dakika)
  
  

• Çağrılar: sanal PBX sağlayıcıları ile entegrasyon
  (bağlanması — 10 dakika)
  
  

• App Store ve Google Play yorumları: AppFollow ile entegrasyon
  (bağlanması — 10 dakika)
  
  

• Öneriler: "Yardım Merkezi" bünyesindeki bölüm
  (bağlanması — 1 dakika)
  
  

• Widgetler: mevcut iletişim kanalları ve/veya bilgi tabanına geçişi sağlayan düğmeler
  (bağlanması — 10 dakika)
  
  

• Özel iletişim kanalları: kendinizce geliştirilen iletişim kanallarını bağlama
  (30 dakikalık geliştirici çalışmasını gerektirir)
  
  

• API: Size özgü web iletişim formlarını Deskie'ye bağlama
  (30 dakikalık geliştirici çalışmasını gerektirir)

İş süreçleri optimizasyonu:

• Grup oluşturma

• Destek talepleri listesindeki filtreler

• Otomasyon kurallarını yapılandırma

• Şablon oluşturma

• Çalışma saatleri

• HSA (Hizmet Seviyesi Anlaşmaları)

• Webhooklar

Destek taleplerini işleme:

• Alıntılama

• Notlar

• Notlarda @bahsetme ile etiketleme

• Favorilere ileti ve not ekleme

• Etkinlik geçmişi

• Destek taleplerini birleştirme

• Dosya ekleme

• Özel veri alanları

• Destek taleplerinin otomatik olarak yeniden açılması

• Ortak çalışma

• Temsilciler arasında destek taleplerinin eşit dağılımı

İstatistikler:

• Etkinlik akışı

• Temsilci durumları

• Toplam iş yükü

• Tepe iş yükü

• İletişim kanalları

• Yanıt süreleri

• HSA uyumluluğu

• Müşteri memnuniyeti

• En iyiler

• İstatiksel verileri dışa aktarma (CSV)

• İstatistikler analizinde çalışma saatlerinin dikkate alınması

Yardım merkezi:

• Yardım merkezini özelleştirme

• Bilgi tabanı

• Uzaktan kimlik doğrulama (Single Sign-On)

• Bilgi tabanına özel (kısıtlı) erişim

Özet

Bu makalede servis özelliklerinin yalnızca bir kısmını ele aldık. Deskie'yi daha yakından tanıyın, sizi memnun edecek daha birçok özelliği var:

Herhangi bir görüş, soru veya öneriniz varsa, lütfen uygun gördüğünüz kanal üzerinden bizimle iletişime geçin.

Servisimiz üzerinden çalışmanızı rahat ve kolay hale getirmek için Deskie'yi sürekli geliştirmekteyiz.

Kanallarımıza abone olup yeniliklerden ve en güncel haberlerden her zaman haberdar olun: Facebook, Telegram, Instagram, Twitter.